岗位职责:
1、负责客户投诉的受理与处理，高效完成退费挽留等相关工作
2、掌握公司业务及产品内容，准确分析学员反馈问题根源，并开展情绪疏导等应对措施
3、通过电话或面对面方式协助解决售后问题，安抚客户情绪，及时响应并推动问题闭环
4、深入理解学员需求与问题，跟进处理进展，持续提升客户满意度

任职要求：
1．不限年龄，具备1年以上客诉相关工作经验，有教育领域、现场接待或与工商行政部门对接案件处理经历者优先
2．拥有扎实的客户投诉处理与突发事件应对经验，执行力强，善于资源整合，思维敏捷
3．具备创新意识和自主驱动力，能够主动反思并优化服务流程与体验
4．优秀的沟通协调、谈判技巧、应急反应能力及抗压性，具备良好的跨部门协作推进能力