岗位职责：
1.通过在线沟通工具及工单系统，及时回应客户咨询，高效处理各类问题与需求；
2.负责客户投诉信息的原始记录整理，跟进包裹在生产与运输环节的状态并反馈进展；
3.负责出库订单的核对工作（包括订单排查、错发漏发确认、出库报表编制等）；
4.处理物流侧售后订单并持续追踪（如物流状态自查、包裹拦截、虚假签收、破损件、丢件等问题的闭环跟进）；
5.依照标准流程准确、规范填写客户投诉日志；
6.完成上级主管安排的其他日常业务相关工作任务

任职要求：
1.不限性别，高中/中专及以上学历
2.熟练操作常用办公软件
3.具备物流客服或电商客服工作经验者优先考虑
4.具有良好的服务意识及沟通表达能力