岗位：体验运营专家P8

核心定位：
1、挖掘用户在使用过程中的核心诉求，发现并解决当前存在的用户体验痛点；
2、主导全链路环节（涵盖售前、交易中、售后交付及运营流程）的体验优化，持续设计产品、流程与规则方案，并推动执行落地，实现用户体验实质提升

岗位JD：
1、构建全链路体验洞察与数据监测体系：能够从用户咨询行为（如频繁进线情况）到沉默流失场景开展深度分析，覆盖售前、交易中、售后交付及运营全流程，识别、评估、监控并管理用户体验问题，清晰还原用户体验现状；
2、制定并实施体验优化策略：推进知识库搭建、客服工具迭代、产研协作流程改进等基础能力建设；深入参与售前-交易中-售后各环节，建立涵盖服务效率提升、重复问题根除、沉默用户流失预防（如不满意预警机制）在内的闭环管理体系；
3、发掘用户体验升级机会：建立体验运营抓手，完善跨部门协同机制，以项目制方式联动业务与产研团队，推动关键体验举措落地，持续优化用户感受；
4、驱动产品优化升级：深度参与业务规则与产品策略的前期规划，开展用户体验评估工作；具备产品可用性与易用性测试与分析能力，确保优化方案落地并取得可衡量的体验改善成果

关键特质：
①具备5年以上呼叫中心客户体验相关工作经验，年龄*****，工作地为成都；
②扎实的用户运营经验
③出色的复杂问题诊断与治理能力
④团队管理经验：曾带领约10人团队