岗位职责

1. 负责接听客户咨询、下单、查单、投诉等电话及线上消息，及时准确反馈物流订单状态（如揽收、运输、中转、派送、签收等节点）。
2. 跟进异常订单处理，包括货物延误、破损、丢失等情况，协调运输、仓储、派送等相关部门解决问题，并同步给客户。
3. 整理每日客户咨询及问题处理记录，录入系统归档，定期统计客户反馈数据并提交报表。
4. 维护客户关系，主动回访合作客户，了解服务满意度，提升客户粘性。
5. 协助物流团队完成订单信息核对、单据流转等基础工作，确保业务流程顺畅。

任职要求

1. 学历：高中及以上学历，物流管理、市场营销等相关专业优先。
2. 经验：有1年及以上客服相关工作经验，熟悉物流行业运作流程者优先。
3. 技能：具备良好的沟通表达能力和应变能力，能耐心处理客户问题；熟练操作办公软件（Word、Excel）及物流管理系统。
4. 素养：工作认真负责、细心严谨，有较强的服务意识和团队协作精神，能承受一定的工作压力。
5. 其他：能接受轮班制（如夜班、周末值班）者优先。

福利待遇

1. 基础保障：、正常休息
2. 员工关怀：定期团建活动、节日福利、生日礼品、员工体检。
3. 职业发展：完善的岗前培训和在职提升培训，清晰的岗位晋升通道（客服专员→客服主管→运营经理）。