一、岗位职责

1.负责接听/回复客户咨询电话、微信、在线客服等，解答产品使用问题、售后政策及理赔流程。

2.受理客户投诉与反馈，记录问题并跟进处理进度，确保在规定时间内给客户明确答复与解决方案。

3.协助客户办理售后相关手续，保证资料准确、流程规范。

4.对客户问题进行分类、统计与反馈，为公司产品优化和服务改进提供建议。

5.维护良好客户关系，定期进行客户回访，提升客户满意度与忠诚度。

6.完成上级交办的其他相关工作。

二、任职要求

1.中专及以上学历，专业不限

2.普通话标准，表达清晰，有良好的沟通能力和服务意识。

3.具备一定的抗压能力

4.电脑操作熟练，能熟练使用办公软件

5.有耐心、责任心强，工作细致，善于倾听和换位思考。