职位描述
技术支持与问题处理：为内部员工提供及时的技术支持，解决日常办公中出现的各类技术问题，保障业务系统的正常运转。
故障响应与处置：迅速响应系统异常情况，高效完成故障排查与处理，最大限度降低对业务运作的干扰。
知识库管理：持续维护和更新技术支持文档库，确保信息准确、内容完整，提升问题响应速度与解决效率。
流程改进：参与服务台工作流程的梳理与优化，提出可行性建议，推动服务效率与质量双提升。
带教与辅导：指导初级服务台人员开展工作，分享实践经验，助力团队专业能力整体提升。
项目协作：配合公司内部技术项目的实施，提供必要的技术支持与解决方案，保障项目按计划推进。
内部沟通协调：与各部门员工保持顺畅交流，主动收集并反馈使用需求，持续提升服务体验与满意度。

职位要求
教育背景：计算机科学、信息技术或相关领域本科及以上学历。
工作经验：具备3年以上IT服务台或技术支持岗位经验，有大型企业相关从业经历者优先考虑。
技术技能：熟练掌握Windows、Linux等主流操作系统，了解网络基础原理，具有一定的脚本开发能力（如Python、Shell等）。
排障能力：具备出色的故障分析与处理能力，能独立应对复杂技术问题并给出有效解决方案。
沟通技巧：具备良好的表达与协调能力，能够与团队及业务部门进行高效沟通。
协作意识：具有团队协作精神，能够在协作环境中积极配合同事完成共同目标。
学习能力：具备快速学习新知识的能力，能及时适应新技术、新工具的应用要求。
资质证书：拥有ITIL、CCNA等相关认证者优先录用。