[岗位职责]
1.售前接待数据指标：平均响应时间控制在15秒内；客户满意度达标率≥90%；3分钟内回复率≥90%；
2.主动解答客户疑问，协助推进客户下单转化；
3.高效处理售后相关事宜，及时回应群内消息；
4.每5分钟刷新一次后台服务单，自仓库签收起，须在1小时内完成处理；
5.售后换货、赠品发放、物流单号等信息需准确登记，并通过在线表格与客户沟通确认；
6.处理事务细致耐心，具备灵活应变能力，思维清晰，能独立应对突发情况；
7.积极配合并完成上级交办的其他工作任务；

[任职要求]
1.中专或以上学历，具备1年以上抖音等电商平台售后客服工作经验，熟练操作ERP系统；
2.打字速度较快，每分钟不少于50-60字，可同时应对多位客户在线咨询；
3.应变能力突出，能快速响应并回复客户消息，有效提升转化效果；
4.具备良好沟通技巧，性格乐观积极，能够妥善处理客户反馈问题。