【岗位职责】
1、及时高效处理客户邮件，系统梳理售后问题并深入分析，持续优化应答策略，完善并迭代标准化回复模板；
2、妥善处理中差评及争议订单，提升店铺评分与信誉水平，监控关键运营指标，保障账户健康稳定；
3、负责订单全流程跟进，快速响应异常订单，评估物流时效表现，对运输异常情况及时反馈并提出解决方案。

【任职要求】
1、本科及以上学历，英语水平达大学英语六级或以上；
2、思路清晰，具备较强的学习与应变能力；
3、工作认真细致，责任心强，具备良好的服务意识、同理心及抗压能力。

【福利待遇】
√完善的薪资体系：有竞争力的薪酬+每年1-2次调薪晋升机会+分红式年终奖激励
√丰富的餐饮福利：不定期休闲下午茶+鹅厂同款咖啡机现磨咖啡随意喝+每月生日大食会
√丰厚的员工关怀：入职五险+年度体检+节日礼品礼金+全勤奖金+内购折扣+加班打车报销
√活力的公司活动：年度高品质旅游+部门团建+每周组织羽毛球&篮球等文体活动+户外拓展
√快速成长的机会：导师带教+岗位技能培训+完善的人才梯队培养体系
√足够的带薪假期：法定节假日+带薪年假