岗位职责
1、需派驻政府部门，担任公司与派驻政府单位之间的主要对接联络人。
2、配合政府单位开展各类投诉、举报案件的处理工作，负责从受理、信息录入、过程跟进、协调处置到结果反馈的全流程执行，并落实政府交办的其他事务。
3、独立推进案件的信息登记、归类划分、进度跟踪、资源协调及结果汇报等环节，偶有电话沟通，确保案件在规定时限内妥善办结并实现闭环管控。
4、日常对投诉举报数据及案件办理情况进行统计、汇总与分析，定期整理形成可视化数据报表。
5、积极学习并深入掌握市场监管相关法律法规与政策要求。
6、按时高效完成政府单位交付的其他工作任务，同时兼顾公司所分配的相关事务

任职资格要求
1、具有较强的组织纪律意识和执行力，能够严格遵守派驻单位及公司的各项管理规定与工作安排。适应政府机构的工作节奏与环境，具备良好的抗压性与情绪调节能力，能从容应对多样化的复杂情况。
2、拥有优秀的沟通协作能力和应变谈判技巧，可灵活处理多类型现场问题。
3、具备基本的数据统计与分析技能，能熟练运用Excel完成数据整理、图表绘制及报告输出。
4、学习能力强，对法律条文、政策规范有较强的学习兴趣，愿意持续深化专业能力。
5、有客户服务或投诉处理相关工作经验者优先考虑