岗位职责：
1、负责投诉管理的全流程工作（包含接收、回应、处理及闭环等环节），确保及时响应与高效处置；
2、直接对接客户，客观评估客诉情况，并根据实际情形提出维修、补偿、更换、退货、赔偿等合理化建议；
3、针对现场技术类问题制定可行的修复或优化方案，并与客户沟通达成一致；
4、整理售后反馈数据，开展问题分析，并形成书面报告；
5、配合销售、深化设计等相关团队完善产品使用提示、预警文档等资料；
6、敏锐识别潜在共性问题，输出有效数据支持研发及技术部门，助力产品迭代升级。

任职要求：
1、高中及以上学历，
2、具有一年以上售后服务及投诉处理经验，有室内装饰管理或工程项目实施经验者优先；
3、具备较强的抗压能力、表达能力以及现场协调应对能力。