岗位职责：
1.针对申请退费的客户开展挽留工作，完成公司设定的挽留成功率目标，并及时将过程中发现的问题反馈至前端部门，助力优化转化流程；
2.在线处理客户异议，进行情绪安抚并妥善解决问题，有效减少投诉发生；
3.按要求达成各项关键绩效指标，包括挽留成功率等相关考核目标；
4.为客户提供热情、专业、精准、全面的服务支持，保障客户满意度。

任职要求：
1.学历要求：大专及以上学历，市场营销类相关专业优先；
2.专业知识：了解基本销售原理，熟悉客户服务流程及教育行业基础知识；
3.工作经验：具备客服或销售岗位经验，有教育、信用卡、基金、证券、信托或其他市场销售领域从业经历者优先录用；
4.具备优秀的沟通技巧，表达清晰，理解力强，同时具备持续学习教育相关内容的能力；
5.能够遵守工作安排，品行端正，诚实守信，具有良好的协作意识和团队精神；
其他特殊要求：熟练操作EXCEL等常用办公软件；