岗位职责：
1.针对申请退费的客户开展挽留工作，完成公司设定的挽留成功率目标，并及时将过程中发现的问题反馈至前端部门，助力优化转化流程；
2.在线响应存在疑虑的客户，进行情绪安抚并妥善处理问题，有效减少投诉发生；
3.达成公司在客户挽留率等相关KPI方面的考核要求；
4.为客户提供热情、专业、准确且细致的服务支持，保障客户体验满意度。

任职要求：
1.学历要求：大专及以上学历，表现优异者可放宽至中专；
2.须具备的专业能力：熟悉客服售后问题处理流程与技巧；
3.工作经验：具有客服售后相关经验，有教育领域从业背景者优先考虑；
4.具备良好的沟通协调能力、语言表达能力及理解力，同时保持持续学习的态度；
5.服从工作安排，诚信敬业，具备较强的团队协作意识；

其他特殊要求：熟练操作EXCEL等常用办公软件；

福利待遇：
1、工作时间：每周五天工作制（目前无晚班安排，采用排班轮休）
2、培训提升：入职即配备一对一导师进行带教辅导；
3、入职即缴纳五险一金；
4、提供年度免费健康体检，定期组织团建活动；
5、每年开放1-2次内部竞聘机会，职业晋升路径明确；
6、加班可享受调休或领取加班补贴；
7、其它：办公地点交通便捷，管理方式扁平高效，团队氛围融洽，设有丰富的内部分享与培训成长机会

【工作时间】9:30-19:00，双休，实行排班轮休制度

【薪资情况】
试用期6个月，第1-2月：底薪5-6k+2k（奖金保护）；第3-6月：底薪5-6k+挽单奖金
转正后：底薪6-7k+挽单奖金，综合收入10-15k

【入职前2-3个月：底薪5-6K+奖金保护2K（当月15日前入职，保护3个月；当月15日后入职，保护2个月）】