岗位职责：
1、接收并处理外部用户投诉工单，妥善解决用户需求，推动达成和解；
2、对接监管类投诉渠道，完成事项办结，持续优化与调解人员的协作关系；
3、执行用户退款流程，助力提升整体服务满意度；
4、灵活应对各类客户投诉情况，针对重大突发事件及时上报并配合处置；
5、完成上级交办的其他相关工作任务。

岗位要求：
1、具备大专或以上同等学历，专业不限；
2、有3年以上客户投诉处理工作经验者优先考虑；
3、掌握全面的客户服务专业知识，熟悉投诉处理机制，具备纠纷调解实操经验者更佳；
4、具备良好的沟通表达、问题分析与协调组织能力，服务意识强，工作踏实认真，抗压能力突出，责任心强；
5、熟练操作常用办公软件；
6、能适应轮班工作安排。