岗位职责:
1、通过电话沟通及在线交流等形式为客户提供专业咨询，及时解答各类疑问
2、接收客户投诉，跟进处理进度，并提供有效可行的解决方案
3、通过电话回访方式，主动收集客户反馈的意见与建议
4、具备应变能力，妥善处理客户投诉事件，遇紧急情况及时上报并配合应对
5、完成上级交办的其他工作任务

任职要求:
1、大专及以上学历，专业不限
2、有1年以上客服岗位工作经验者优先考虑
3、掌握全面的客户服务知识，熟悉常见问题的处理流程与方法
4、具备良好的学习能力、沟通表达能力、分析归纳能力及协调组织能力，服务意识强，具备风险预判意识，工作踏实，能承受工作压力，责任心强
5、能够适应轮班安排，在9：00-22：30时间段内排班，单个班次不超过8小时