岗位职责：
1、接收并处理外部用户投诉工单，妥善解决用户诉求，推动达成和解；
2、对接投诉监管相关部门，完成事项办结，持续优化与调解人员的协作关系；
3、执行用户退款流程，提升服务体验与客户满意度；
4、灵活应对各类客诉情况，对重大紧急事件及时上报并配合处置；
5、完成上级交办的其他工作任务。

岗位要求：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、具备3年以上客户投诉处理相关工作经验者优先；
3、掌握扎实的客户服务专业知识，熟悉投诉处理流程，有纠纷调解经验者优先；
4、具备良好的沟通表达、分析归纳及协调组织能力，服务意识强，工作踏实，能承受工作压力，责任心强；
5、熟练操作常用办公软件；
6、可适应轮班工作安排。