挽单内诉岗位职责：
1.针对申请退费的客户开展挽留工作，完成公司设定的挽留成功率目标，并将过程中发现的问题及时反馈至前端部门，助力转化优化；
2.处理用户内部投诉工单，积极回应并解决客户诉求，有效降低整体投诉发生率；
3.执行用户退款流程，提升服务体验与客户满意度；
4.确保各项挽留相关KPI指标达成，包括但不限于挽留成功率等核心数据；
5.为客户提供热情、专业、精准、细致的服务支持，保障客户体验良好；
6.完成上级交办的其他工作任务

任职要求：
1.学历要求：大专及以上学历，市场营销类相关专业优先；
2.专业知识：掌握基础销售理论，熟悉客户服务流程及教育行业基本知识；
3.工作经验：具备2年及以上电话客服工作经验或1年以上销售岗位经历；
4.具备优秀的沟通技巧，表达清晰，理解力强，同时拥有持续学习教育相关内容的能力；
5.能够服从管理安排，诚实守信，具备良好的协作意识和团队精神；
6.特殊技能：熟练操作EXCEL等常用办公软件