一、岗位职责
数据分析与洞察提炼：
全面监控并整合多渠道客户反馈信息，涵盖电商平台订单备注、退换货记录、客服工单、用户评价及店铺运营数据等来源。
对大量客户之声（VOC）数据进行清洗、归类、打标签及深入分析，挖掘潜在问题模式。
准确识别客户不满的根源，提炼产品设计、服务质量、物流体验等方面的改进点。
定期编制数据分析报告，运用可视化手段直观展示问题分布、发生频次及变化趋势。

问题溯源与推动解决：
联动产品、研发、采购、品质、运营、市场等职能团队，推进问题整改方案的制定与执行。
主导重点问题的闭环管理，验证改善措施的实际成效，并及时反馈结果。

预警与报告机制：
针对重大质量异常或集中性客户投诉，及时发起风险预警，防止问题蔓延。
向上级及相关部门汇报关键客户洞察，为产品迭代、市场布局和客户服务优化提供决策依据。
持续完善VOC数据采集与分析流程，提升分析效率与结论精准度。

二、任职要求
大专及以上学历，具备1年以上客户之声、用户体验、客服质检或相关岗位工作经验；有汽车电子类跨境电商背景者优先，具有大规模售后投诉数据处理经验者更佳。
熟悉主流跨境电商平台（如eBay、Amazon）运营规则与后台操作，具备CRM系统使用经验。
熟练掌握Excel（包括数据透视表、VLOOKUP、图表制作等功能）或其他数据处理工具。
具备较强的逻辑思维与归纳总结能力，能从复杂信息中迅速抓取核心问题，揭示本质原因。
拥有良好的跨部门沟通协作能力，能够清晰表达问题并有效推动各方落实行动。
具备基础英语读写能力，以及出色的文字表达功底，可独立撰写结构完整、结论清晰的分析报告。
对数据高度敏感，责任心强，具备自我驱动力。
具备客户导向意识，善于从客户视角出发思考和解决问题。