岗位工作职责:
1、负责在线响应并解答直服顾问提出的专业咨询（如4S店经销商问题、主机厂政策解读、汽车常规技术疑问），具备良好的客户投诉处理及事件跟进与解决能力；
2、具备较强的主动服务意识，代表厂商对权限范围内的业务事项及时回应，并推动实现闭环管理；
3、针对复杂或疑难问题，积极发起跨部门协作，协调资源并输出可行解决方案；
4、承担生产现场值班任务（7*24小时运作），严格依照规范落实各项现场执行要求；
5、根据实际业务反馈信息，协同知识库团队完成内容沉淀与更新，保障知识体系的持续完善与闭环。

二、薪酬待遇：
1、薪酬：税前应发4000元-7000元（试用期1-3个月）；
2、保险福利：广州市五险一金；
3、其他福利待遇：工作满一年可享有带薪年假、团队拓展活动、生日会、节日慰问礼品、在职培训等。

三、工作地点
广州市番禺区金山大道633号

四、工作时间：

【上班时间】
7:30-22:30（实行8小时轮班制，每月轮休7-8天）；每月安排3-4个通宵班，时间为22:00-7:30，通宵班额外补贴35元/晚。

五、应聘要求：
1、有汽车行业背景者，需大专学历，具备半年以上相关工作经验；
2、无汽车行业经验者，优先考虑大专学历，需具有一年及以上线上客服或电话客诉处理经验（须具备呼叫中心客服经验，涵盖售前售后支持）；
3、具有一定的团队管理实践经历；
4、熟练操作Office办公软件，擅长文本撰写与内容整理；
5、具备良好沟通能力，能准确判断现场权限内业务问题，协助高效推进问题闭环；
6、责任心强，认同企业价值观，具备团队协作精神，处事理性公正，善于自我调节，积极主动，抗压能力强；
7、性别不限，年龄******