岗位职责：
团队管理
1.负责抖音店铺在线客服团队的日常培训与任务分配，保障成员高效响应客户咨询并妥善处理各类问题。
2.建立并落实客服团队绩效考核机制，推动团队成员持续优化服务表现。

客户服务
1.负责电商订单全流程管理，包括发货跟踪、评价维护，提升客户整体满意度。
2.承担店铺日常接待工作，涵盖售前咨询、售中跟进及售后支持，妥善处理退换货与退款事宜。
3.跟踪店铺运营数据，如DSR评分、物流异常情况，及时干预并改善服务品质。

数据分析
1.汇总并分析客服核心数据指标，如转化率、响应速度、客户满意率，制定可行性优化策略。
2.定期梳理客户反馈中的共性需求与产品问题，并向上级进行系统汇报。

其他工作
1.协调与其他职能部门的对接，确保客服流程与各部门运作顺畅衔接。
2.执行上级交办的其他相关工作任务。

任职要求：
1.有3年以上抖音平台客服主管工作经验者优先考虑。
2.具备管理能力，责任心强，熟悉抖音平台运营规范。
3.熟练操作ERP、聚水潭等相关系统工具。
4.拥有良好的沟通技巧和团队合作意识。
5.能快速响应并有效解决客户问题，具备较强的应变与执行能力。
6.持续关注抖音平台规则变化，乐于学习并适应新环境与挑战。
7.熟悉女装牛仔品类者优先录用。

福利待遇：
1.办公区域配备冰箱、微波炉，便于员工日常使用。
2.提供下午茶点、节日福利、生日礼物、团队聚餐等员工关怀项目。