岗位职责：
1、及时响应并处理客户关于产品的咨询、使用反馈及投诉问题，确保服务流程高效运转与问题闭环解决；
2、深入挖掘用户实际需求与核心痛点，形成产品或流程优化方案并推进落地，持续提升用户体验；
3、严格遵守公司各项管理制度、排班安排及标准化操作流程；
（当前班次安排：8:00-18:00之间分为3个轮班，单日工作时长不超过8小时，非固定周末双休）

任职要求：
1、大专及以上学历，计算机或互联网相关专业优先考虑；
2、具备2-3年客户服务相关工作经验（有互联网行业经验者更佳），具有服务质量监控、重点客户支持、服务流程改进等非一线岗位背景者优先；
3、打字速度不低于50字/分钟；
4、思维条理清楚，善于分析问题并同时处理多项任务；
5、责任心强，能承受工作压力，具备良好的团队合作意识。