售前支持助理（CSM）岗位职责

1、协助上级开展大客户关系维护与深度运营，结合客户行业特性及实际需求，引导其高效使用产品并实现价值转化，定期进行客户回访，巩固合作关系；

2、敏锐捕捉客户潜在商机，持续梳理和挖掘客户业务场景，输出匹配的解决方案与最佳实践建议；

3、负责产品（钉钉、TB等）的基础配置与操作培训，及时响应并解决客户在使用过程中遇到的各类问题，提升客户体验与满意度；

4、主导客户续约跟进工作，达成续约率指标，保障存量客户的长期活跃与稳定使用；

5、搭建客户信息档案体系，实施全生命周期管理，制定差异化服务策略，针对客户不同发展阶段提供精准支持，加速项目落地进程；

岗位要求：

1、理工科背景，计算机或软件相关专业优先，有1~2年工作经验者优先，优秀应届毕业生亦可考虑；

2、具备出色的沟通协调能力，善于主动与内外部团队协作，推动客户目标达成；

3、具备客户关系搭建能力，能快速赢得客户信任，建立持久稳固的合作纽带；

4、逻辑清晰，积极进取，工作细致负责，有项目管理经验或业务方案设计能力者优先；

5、形象良好，能适应短期出差安排。

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