岗位职责:
1、通过电话沟通及在线交流等形式为客户提供专业咨询，及时解答各类疑问
2、负责客户投诉的受理，并跟进处理进程，提供有效解决方案
3、通过电话回访方式收集客户反馈的意见与建议，持续优化服务体验
4、具备灵活应对能力，妥善处理客户投诉事件，遇重大紧急情况及时上报并配合处置
5、完成上级交办的其他工作任务

任职要求:
1、大专及以上学历，不限专业
2、有1年以上客服岗位工作经验者优先考虑
3、掌握扎实的客户服务专业知识，熟悉常见问题处理流程与方法
4、具备良好的学习能力、沟通表达能力、分析归纳能力及组织协调能力，服务意识强，具备风险预判意识，工作踏实，能承受工作压力，责任心强
5、可适应轮班排休制度，工作时间在9：00-21：00范围内安排，单个班次不超过8小时