【职位描述】
技术客户经理（TAM）是对客户的服务接口角色。TAM负责客户云上业务的稳定行和客户服务关系的整体增长、质量和满意度；TAM作为客户在阿里巴巴云内部的代言人，与阿里巴巴云团队紧密合作，确保客户的请求、问题和功能得到及时关注和优先级处理。
1、标准化运维
•通过风险治理、产品变更升级、故障应急等来维护客户云平台的稳定性；
•通过不断的资源与性能优化，帮助客户持续提升用云效率；
•以用户视角推动云产品运维能力持续提升，降低云平台运维难度，提升客户自维云平台能力。
2、标准化迁云
•帮助客户业务迁移上云，为客户提供应用/大数据架构设计、数据库国产化，应用/大数据性能调优，数据治理以及数据中台建设等技术服务，提供云上产品在行业应用的最佳实践和解决方案。
3、云上优化（公共云）
•通过对业务需求的深入理解，搭建和优化系统架构、建设业务容灾能力、设计和实施监控系统，引导日常容灾演练，以提高云上业务的稳定性和可靠性，保证高并发下的系统性能和响应速度
•实现智能监控和预警，提升客户的业务效率和用户体验。
4、标准化技术运营
•通过标准化技术运营能力，为客户提供全方位的云技术支持、成本优化、成熟评估与咨询、合规与安全加固服务，以提升客户的云上业务效率和安全性。
5、专家服务
•作为阿里云技术服务专家，为客户提供阿里云智能产品最佳实践、解决方案咨询与服务；
•结合客户用云场景，通过工具、赋能、咨询等方式帮助客户提升云产品运维与使用技能，帮助客户上好云，用好云；


【职位要求】
•5年以上互联网、金融等行业大型互联网应用或集团型企业应用的解决方案、架构设计、服务端开发、交付、运维相关经验；
•具备良好的英语听说读写能力；
•具备技术背景、有基于云产品的大规模应用开发或运维经验；
•具备云原生、大数据、数据库、网络、中间件等领域中的一项或多项技术理解和应用经验。；
•掌握所支持业务线主要产品的底层架构；
•掌握所支持业务线的专业技术能力；
•掌握跨产品的系统架构，能基于此做方案设计或问题排查；
•准确识别和分类客户及关键干系人，针对不同的客户群体建立不同的应对措施；
•营造沟通氛围，把握沟通要点，有效倾听，清晰表达；
•良好的服务意识，能够对客户问题一根到底，切实帮助客户解决难题，并能保证客户满意度；
•对于特定领域，能够在有准备的情况下与客户高层沟通；
•具备运维管理能力，能够对客户的系统进行全面管理和优化，确保云平台的稳定性与高效性；
•能够协调内外部干系人，独立完成简单客户项目管理或内部复杂项目管理，满足服务交付SLA，客户或业务方满意度高；
•具备系统性和全面性的解决方案设计和架构能力，能在复杂的技术环境下为客户提供可靠的解决方案；
•具备将复杂技术问题进行分解，形成综合技术判断和解决思路的能力；
•能独立完成一套基本的系统架构设计，仅涉及单个技术产品；
•掌握常见业务场景下的实践案例，能基于客户业务场景定制高可用优化、云上护航、容量规划、架构优化、容灾建设、成本评估及优化等优化方案，针对性识别客户风险，并有效落地方案；
•具备阿里云认证如ACP等优先。