1.客服专项培训体系规划与持续优化
根据电商客服岗位特点、企业客服发展目标及团队能力现状，构建涵盖新员工入职培训、资深客服提升培训及特定场景应对的分层培训机制，清晰界定各阶段培训重点与实施频率。

2.客服场景化课程设计与内容更新
定期整合客服运营数据、行业典型服务案例及最新平台政策，按季度调整与完善培训课程，确保课程内容具备实际应用价值并紧跟业务变化。

3.培训成效分析与优化机制
依托电商平台运营数据与内部客服绩效指标，按月评估培训执行效果，针对薄弱环节实施改进：若发现课程实用性不足，协同优秀客服人员共同优化教学案例。

4.培训档案管理与跨部门协作
建立客服个人培训档案，完整记录每位客服参与培训情况、考核结果及培训后绩效表现，档案作为晋升与岗位调配的重要参考依据。协同电商运营、售后服务、商品管理等部门开展联动工作

二、任职要求
（一）基本要求
学历：大专及以上学历，电子商务、市场营销、工商管理、心理学等相关专业优先。
经验：3年以上电商客服培训相关经验，具备培训体系搭建与场景化课程开发能力，有带领5人以上培训团队经历，熟悉多平台客服规则者优先。

岗位福利：社保、超长年假、带薪休假、节日福利、购物节礼品