客服目前设有4个班次：8:00-16:00，16:00-24:00，6:00-15:00，16:00-01:00（每班含1小时休息时间）；每月休息6天，具体排班根据运营需求安排。

薪资结构为底薪4K加绩效奖金1000-1200元，享有十三薪、满勤奖、工龄奖等多项福利待遇。

岗位职责：
1、负责日常线上客户接待，及时解答咨询并推动订单成交；
2、收集顾客反馈的产品问题与实际需求，归纳整理高频问答内容；
3、优化售前沟通话术，建立团队及个人快捷回复模板；

售后工作内容：
1、处理售后相关事务，包括客户投诉、退款申请、换货流程等；
2、跟进各类异常订单，准确记录客户赔付情况并及时上报；
3、汇总分析售后问题数据，提出可行建议并协助优化流程。

任职要求：
1、具备大专及以上学历；
2、有1年以上电商客服工作经验（熟悉品牌类产品者优先）；
3、打字速度不低于60字/分钟。