岗位职责
1.用户服务：依托抖音飞鸽、淘宝千牛等平台工具，为用户提供高效、专业的售前售后支持，及时响应咨询，妥善处理反馈与投诉事项，确保回复率及满意度达标；按标准流程创建并跟进工单，联动内部团队及合作商家推进问题闭环解决；
2.满意度提升：持续优化服务策略与执行流程，致力于提供专业、快捷、贴心的服务体验，提升响应效率与服务质量，增强用户认可度与复购意愿；兼顾用户体验与业务目标，完成个人及团队服务指标；
3.直播支持服务：紧密配合直播节奏，依据规范对直播间弹幕和评论进行有序管理；实时回应观众提问，协助运营识别直播中出现的异常情况并及时反馈调整，保障购物流程顺畅；
4.私域活动支持：根据运营安排，协助核实用户参与抽奖活动的中奖资格，并为符合条件者完成兑奖信息登记；
5.流程改进：系统梳理每日接待的售后问题与客户建议，汇总典型场景，协同相关部门推动机制完善与流程迭代，提升整体服务效能；
6.团队协作：积极与组内成员协作，高效完成本职任务及上级指派的其他工作，确保结果交付质量。

岗位要求
1.具备强烈的责任心与执行力，沟通表达清晰，思维敏捷，为人真诚、积极，具备成熟稳定的职业态度；
2.优秀的沟通能力与问题判断力，能快速捕捉用户需求并提出有效解决方案；具备良好的服务意识与用户导向思维，工作细致严谨；情绪稳定，抗压能力强，能够理性应对各类用户情境；适应多任务并行处理，具备团队协作精神，独立解决问题能力突出，具备跨部门协调经验者优先；
3.可接受轮班制排班，包括早班08:00-17:00、晚班15:00-24:00，能接受occasional单休及加班安排（必需）；
4.熟练掌握Excel、Word等基础办公软件操作，熟练使用飞书文档、多维表格者优先考虑；
5.有客服相关工作经验，熟悉客户服务流程者优先；
6.全日制大专或以上学历；
7.居住地靠近滨江区云狐科技园者优先。