岗位职责：
1.负责微信视频号与小红书渠道客户咨询的接待，准确传递方案内容与相关信息，及时解决客户疑问，保障服务品质；
2.维护各线上店铺的DSR评分，确保服务类指标持续优于行业平均水平；
3.按照订单管理规范执行操作流程，持续优化订单审核、换货单制作、新增订单录入及异常件跟踪等环节，提升处理效率；
4.主动收集客户信息，进行整理与分析，并做好后续反馈与跟进工作；
5.归纳售前售后过程中出现的异常情况与问题事件，分析原因与发生规律，推动各销售阶段流程的持续改进；
6.熟悉并执行平台店铺内退差价、发票开具等相关事务的操作流程与标准要求；

任职要求：
1.大专及以上学历，表现优异的应届毕业生亦可考虑；
2.具备1年以上售前客服工作经验，具备销售思维或实际销售经验者优先；
3.认同客服岗位价值，愿意长期稳定发展；
4.具备良好的协作意识与服务观念，能适应高强度工作节奏。