岗位职责：

1、主导公司客户全生命周期管理，具备与中高层有效沟通的能力，通过深度分析续约率、续费率等核心数据指标，输出面向公司层面的业务发展建议与战略规划；

2、统筹客户成功业务的规划、组织与发展，建立并持续优化相关制度与流程体系，提升客户满意度及净推荐值，带领团队达成客户留存、续约、续费与增购等核心业务目标；

3、深入理解客户的业务需求与发展方向，带领团队提供专业且前瞻性的服务支持，涵盖项目管理、电子签约赋能、日常服务升级、业务场景落地等多个方面；

4、负责客户服务团队的管理与资源协同，保障项目高效实施与交付，识别并管控项目风险，确保客户价值的有效传递与呈现；

5、收集并梳理客户在产品使用过程中的关键反馈，推动跨部门协作，联动研发、销售、市场等相关团队，持续优化产品体验与服务能力，助力客户实现成功。