岗位职责：
代表极氪家服务中心为用户提供高效、专业的保险服务体验，保障每位用户享受贴心周到的服务支持。

职责：
负责用户保险资料的归档与采集，及时进行保单到期提醒；
协助用户完成保险相关手续（含投保办理）；
作为服务中心对接保险机构的沟通桥梁，协调处理相关事务。

招揽职责：
1.客户联系
主动跟进并转化线索：通过电话、微信或其他有效方式，通知客户在用车周期内涉及的各项服务需求，包括远程呼叫工单提醒、保养提示（未搭载互联驾驶功能车辆）、在线预约引导、电商订单状态更新、召回或技术升级通知、流失客户回访、VHC后续跟进、PACC/StarNext项目触达、重购意向挖掘、二手车置换咨询等，邀请客户到店接受服务，并提供预约指导及定制化建议。
及时接听客户来电、回复微信消息等：识别客户意图（如预约服务、投诉反馈或业务咨询），给予迅速且准确的回应。
结合客户沟通内容，挖掘潜在业务机会，如重购、置换、金融方案等需求，将有意向客户信息转交对应部门同事跟进。

2.预约安排与提醒
对于成功邀约或主动预约的客户，在DMO系统中建立预约记录，协助服务顾问、前台接待、车间主管及调度人员提前做好接待准备，并在适当时机提醒客户按时到店，了解未履约原因并记录反馈。

3.信息维护
若在沟通中发现客户资料或车辆信息存在错误或变更，需第一时间在系统中更新。持续掌握售后及相关增值服务的最新政策，确保向客户传递的信息准确无误、及时到位。

4.需求汇总与反馈
收集客户各类服务需求，整合分析后提交至相关部门，推动优化服务策略，并配合政策传达与客户再邀约工作。