岗位：体验运营专家
核心定位：
1、深入挖掘用户在使用过程中的核心需求，精准定位并解决现有用户体验痛点；
2、围绕售前、售中交易、售后交付及运营全流程，持续优化产品、流程与规则设计，推动方案落地，实现用户体验的实质性提升

岗位JD：
1、全链路体验洞察与数据监控体系构建：能够基于用户咨询行为（如重复进线分析）至沉默流失等关键节点进行深度诊断，覆盖用户从售前到售后各环节的体验问题识别、评估、追踪与管理，全面掌握当前用户体验真实状况；
2、制定并实施体验优化策略：主导知识库搭建、客服工具迭代、产研流程改进等系统性升级工作；深度融入售前-售中-售后全周期流程，建立涵盖服务效率提升、高频问题根除、沉默用户预警与不满情绪防控的闭环治理机制；
3、发掘用户体验升级机会：构建可落地的体验运营抓手，建立跨部门协作机制，以项目制方式协同业务与产研团队推进关键举措实施，切实提升整体服务体验；
4、驱动产品优化落地：积极参与业务规则与产品策略前期规划，开展用户体验评估工作；具备产品可用性与易用性测试及分析能力，确保优化方案有效执行并取得可衡量的体验改善成果。

关键特质：
①具备5年以上呼叫中心客户体验相关工作经验，年龄*****，工作地点成都；
②扎实的用户运营实践经验
③出色的复杂问题梳理与综合治理能力
④团队管理经验：曾带领约10人团队，具备良好的组织与协调能力