岗位职责：
1、负责公司电商平台售后事宜，及时跟进并妥善完成售后服务工作；
2、处理客户发起的售后申请、投诉反馈及退款请求，协调相关环节确保问题顺利解决；
3、跟进异常订单处理，包括退换货、物流延误等异常情况的沟通与落实；
4、负责退款流程操作，准确核对退款订单信息及对应金额，确保及时处理；
5、定期与客户保持联系，维护客户关系，积极引导客户实现再次购买；

岗位要求：
1、具有一年以上电商售后客服经验（京东/拼多多/抖店/淘宝/天猫平台经验均可）；
2、理解能力良好，具备耐心、细致和责任感，能适应较强的工作压力；
3、能够准确把握客户需求，认真解答客户提出的各类问题；
4、可接受早班或晚班轮班制度安排。
早班：8:00-16:30
晚班：15:30-00:00

薪资结构：底薪+提成+奖金
能力越强收入越高，综合薪资范围为6000元-7000元