【岗位职责】
1、负责公司电商平台售后事务，对各类问题进行及时跟进，确保售后服务高效完成；
2、妥善处理客户发起的售后申请、投诉反馈及退款请求，协调相关环节达成满意解决方案；
3、跟进异常订单的处理工作，包括退换货、物流延误等异常情况的排查与落实；
4、负责退款流程的执行，及时审核并处理退款订单，核对相关信息与金额准确性；
5、定期与客户保持联系，维护客户关系，积极引导客户实现再次购买；
6、配合完成上级交办的其他临时性工作任务。

【岗位要求】
1、具有一年以上售后客服岗位实际工作经验；
2、理解能力良好，具备耐心、细致和责任心，能适应一定工作压力；
3、能够准确把握客户需求，认真细致地回应客户提出的各类咨询问题；
4、可接受早班与晚班轮换的工作安排。
工作时间：早班:8:00-16:30晚班:15:30-24:00