【岗位职责】
1、负责公司电商平台售后事宜，及时跟进处理，确保服务流程顺畅；
2、妥善处理客户发起的售后申请、投诉反馈及退款请求，协调相关环节达成满意解决；
3、跟进异常订单处理，包括退换货、物流延误或其他配送问题的协调与落实；
4、负责退款订单的审核与执行，准确核对退款信息及相关金额，确保操作无误；
5、定期与客户保持联系，维护客户关系，提升客户体验并促进复购转化；
6、配合完成上级交办的其他临时性工作任务。

【岗位要求】
1、具有一年以上售后客服岗位工作经验；
2、理解能力良好，具备耐心、细致和责任感，能适应一定工作压力；
3、能够准确把握客户需求，认真回应客户提出的各类咨询与问题；
4、可接受早班或晚班轮班制度，班次安排为：早班8:00-16:30，晚班15:30-24:00。