VIP客服
工作时间：一、二、四9:30-12:00，14:00-18:30，19:30-20:30
三、五9:30-12:00，14:00-18:30，月休8天排班制

岗位职责：
1、负责接待游戏内达到VIP等级的用户，持续追踪并整理其相关信息与行为数据，掌握用户在游戏中的动态及体验反馈；具备敏锐的需求判断能力，能识别投诉、情绪波动等潜在风险，并及时将情况同步至运营团队；
2、高效处理VIP用户在游戏过程中遇到的各类问题，深入理解用户诉求，以真诚细致的服务态度为每位用户提供贴心支持，提升整体服务满意度；
3、系统收集VIP用户对游戏的优化建议，定期汇总分析，并准确传递至运营相关人员；
4、针对已流失用户开展及时回访与跟进，了解离线原因，推动回流活动的有效引导；
5、持续沉淀客户维系过程中的有效方法与实战经验，在团队内部进行交流分享，助力提升整体VIP服务维护能力。