岗位职责：

1、全面主持售后门店的日常运营管理工作，对门店的服务体验、运营绩效及经营成效承担直接责任；
2、主导售后服务团队的搭建、培训、考核与激励机制建设，依据业务发展需求开展人才招聘与选拔，保障团队配置科学合理；
3、主导用户满意度提升工作，妥善处理重大客户投诉事件，并进行跨部门资源协调与整体应对；
4、与公司内部相关部门（如销售部、交付部、财务部等）保持高效联动，推动解决售后服务中涉及的协同问题；
5、负责所辖门店的预算规划、成本管控，以及各类资产（零部件、工具设备、工作车辆等）的安全管理与正常使用；
6、汇总并分析售后服务相关运营数据，通过数据洞察客户需求、服务动向及潜在风险，为管理决策提供有力支撑；
7、配合地方政府职能部门的监督检查，落实整改要求；建立并维护与政府及相关外部单位的良好合作关系。

岗位要求：

1、大专及以上学历，汽车类相关专业优先；*****；
2、具备5年以上中高端品牌4S店工作经验，其中至少3年担任售后经理职务，持有高端品牌售后服务总监或服务经理认证资质者优先，具备非技术类培训经验者更佳；
3、能独立推进所在城市售后服务团队的能力提升，具备独立开展外部商务沟通与谈判的能力；
4、具有强烈的服务意识和责任感，并能在日常工作中持续践行；
5、拥有创新性的管理理念，具备打造高绩效团队的能力，能够快速识别问题并独立提出解决方案；
6、具备出色的抗压能力，可在高压环境下稳定发挥，保持高效工作状态；
7、具备较强的统筹协调能力与全局把控能力