岗位职责：
①.实行轮班制，7*24小时通过在线客服或电话渠道处理商旅客户的预订、退改及投诉等事宜；
②.及时与酒店等商旅资源方对接沟通，确保客户反馈问题第一时间得到有效响应与解决；
③.关注客户需求动态，收集并整理用户意见，按时上报并协同产品团队推进产品优化；
④.保障客服系统稳定运行，定期维护和更新客服知识库，提升服务效率与客户满意度；
⑤.通过培训及自主学习不断提升服务技能，确保预订服务流程高效顺畅。

任职要求：
①.具有良好的服务意识与沟通技巧，善于换位思考，准确理解客户诉求；
②.具备较强的学习能力与应变能力，能快速掌握商旅行业相关业务知识；
③.具备一定的抗压能力与团队合作精神，能在高强度工作节奏中保持积极工作状态；
④.熟练操作各类办公软件及客服系统，具备扎实的计算机应用能力；
⑤.大专及以上学历【学信网可查】；
⑥.有1年以上商旅行业客户服务工作经验。