考虑24、25届的大学生，可以培养，期望已有一些客服经验。
我们是3c数码行业，这个岗位是做淘宝店铺：惠普中国官方旗舰店，笔记本品类客服

【岗位关键词】
售前咨询专家|笔记本产品专家|高转化服务

【薪资福利&工作时间】
薪资激励：
-试用期（2个月）：无责底薪+保底提成（5K-7K/月），快速上手专业培训；
-转正后：底薪+提成（综合6K-8K+），大促/爆品期额外奖金；
-工作时间：早晚班轮替（早班8:00-16:30/晚班16:30-00:30），月休6-8天

-专属福利：
-员工数码产品内购补贴，新品优先体验权；
-带薪岗前培训（产品知识+销售话术+系统操作）。

【岗位吸引力】
薪资领先行业：7层级店铺流量大，提成按“客单价”计算；
垂直领域深耕：专注笔记本电脑品类，对接一线品牌资源（惠普），快速积累行业壁垒；
晋升双通道：
-专家-：售前客服→高级售前→售前组长；
-转岗机会：优秀者可转岗电商运营，跨职能发展；
资源加持：开放品牌方产品技术资料库，定期技术培训会。


【核心能力画像】
1、产品知识库：
-熟悉笔记本电脑硬件配置（CPU/GPU/屏幕参数等）、主流品牌优劣势、竞品差异化卖点；
-能针对学生/职场/游戏等场景定制推荐方案，精准匹配客户需求；
2、高转化沟通：
-精通售前咨询SOP：需求挖掘→痛点分析→场景化推荐→促单技巧，转化率≥15%；
-擅长处理复杂咨询（如技术参数对比、售后政策预判），减少客户流失；
3、数据敏感度：
-每日复盘咨询数据（响应率/询单转化率/客单价），优化话术及服务动线；
-主动反馈市场趋势（如热门型号需求激增），联动运营调整页面策略。

【我们喜欢的团队成员画像】
1、主动服务意识：不机械回复，能预判客户深层需求，用“顾问式沟通”提升体验；
2、抗压耐性：大促期间咨询量翻倍时，仍保持高效响应及服务温度；
3、细节控：对话术中“禁用词”“敏感词”零失误，规避合规风险；
4、团队粘合剂：主动分享转化案例，协助优化FAQ知识库，推动流程迭代。

【公司福利】
1、元气加油站：星级厨师团队定制健康餐（午餐+晚餐），每月更新八大菜系主题菜单
2、健康护航计划：年度VIP体检套餐
3、咖啡因研究所：咖啡/精品茶饮全天候供应
4、通勤特快专列：班车线路早晚高峰发车间隔<5分钟
5、节日惊喜盲盒：端午/中秋/春节定制礼盒
6、巅峰赛事BUFF：季度公司对抗赛（羽毛球/篮球/拔河等赛事狂欢）
7、温情福利：结婚贺礼600-1000元，新生贺礼300-500元。
8、超速保障：入职即缴纳社会保险