工作职责：
1.统筹管理公司医疗器械产品线的客户服务团队，制定并持续优化服务流程与执行标准；
2.主导重大客户投诉及突发事件的应对处理，整合内外部资源推进问题闭环，保障合规与客户满意度；
3.策划并实施客户培训、技术辅导及售后支持工作，增强客户对产品的使用体验与信赖程度；
4.维护客户服务档案体系，定期收集、分析服务数据，为产品优化与运营策略提供有效支撑；
5.参与构建和完善客户服务质量管控机制，确保符合医疗器械行业法规规范；
6.负责客服团队的能力建设、绩效评估与日常运作管理，提升整体专业素养与响应效率；
7.与销售、技术、质量等职能部门保持联动，协同推进客户关系维护与产品相关事项落地；
8.完成上级领导安排的其他相关工作任务。

任职要求：
1.大专及以上学历，医学、生物工程、医疗器械、护理等相关专业背景优先考虑；
2.拥有3年以上医疗器械领域客户服务或技术支持工作经验，具备至少1年团队管理经历；
3.熟知医疗器械相关法规要求（如ISO13485、GMP、GSP等）及服务质量管理体系；
4.具备较强的应急问题处置能力、沟通协调能力以及团队组织管理能力；
5.熟练操作办公软件及客户服务管理工具，具有数据分析和报告编制经验；
6.工作认真负责、注重细节，具备良好的客户服务意识与持续优化思维；
7.能够适应一定强度的工作压力，胜任紧急任务响应及跨部门协作需求。