岗位职责：
1、负责平台店铺的日常接待与跟进工作，包括及时回复客户咨询，控制响应时长，跟进处理店铺服务单，妥善办理产品退换货、投诉事项及破损补发等相关事宜；
2、跟踪店铺订单发货进度，处理异常物流情况，保障发货时效；
3、积极应对客户对公司作出的评价，协调解决各类售后问题，维护客户关系，提升服务满意度；
4、准确登记并整理客户的退换货申请信息；
5、在确保客户体验的前提下，有效挽留订单，减少公司损失；
6、完成上级交办的其他工作任务。

任职要求：
1、具备电商平台售前或售后客服工作经验；
2、了解电商购物流程，熟练操作电脑，打字速度快；
3、服务意识强，工作认真细致，有耐心和责任心。

工作时间及薪资待遇：

电商客服试用期两个月，薪资结构为底薪+全勤+餐补+绩效，转正后：底薪+绩效+全勤+餐补，实行两班制，早班8点～4点，晚班4点～12点，单休排休，节假日轮休

晚班需要坐班！！！！！