岗位职责：
1、统筹管理客服团队（涵盖线上/线下客户服务、售中协助、投诉应对等），设定绩效指标并督导落实，保障服务效率及销售全流程的运营支持。
2、持续改进客服作业流程（如保单查阅、理赔提交、续保通知等），确保运作符合香港《个人资料（隐私）条例》及《保障业条例》规范。
3、主导客户重大或疑难投诉事件的处理，联动内外部单位（如经纪人、保险公司）协同解决，维护企业品牌形象。
4、确保客服操作遵循香港保障业监管局规定，定期检视服务文档，防范法律争议或监管问责风险。

任职要求：
1、本科或以上学位，主修金融、工商管理等相关专业者优先考虑。
2、具备5年以上香港保障行业客服或运营工作经验，其中至少2年带领团队经历。
3、精通粤语，掌握普通话，具备良好沟通能力。
4、了解香港本地市场环境，熟悉友邦、保诚等主要公司产品体系。
5、擅长目标规划、绩效考核及多元文化团队的激励与管理。