工作职责：
1、及时响应并处理客户产品故障维修需求，整理客户信息并规范填写售后工单，对售后服务的全过程及客户满意度负责。
2、按计划开展所辖区域内客户的设备定期维护与保养工作，保障设备稳定运行。
3、收集现场故障数据，快速反馈至相关责任部门，并针对产品问题提出优化改进建议。
4、协同研发、采购等职能部门，跟进客户对测试样机的实际使用情况，汇总并提交使用反馈信息表。

任职资格：
1、掌握机械、电气及自动化领域的基础理论知识，具备判断和解决客户使用中各类技术问题的能力，确保技术支持高效、准确，提升客户体验。
2、具备良好的语言表达与文字沟通能力，能与客户、内部团队及供应商顺畅交流，保障信息高效传递，推动跨部门协作。
3、具有高度的安全意识，严格遵守安全生产规范与操作流程，确保服务作业中人员与设备的安全。
4、持有电工特种作业操作证，具备驾驶资格（需自有车辆，可接受全国范围出差并接受车辆折旧补贴者优先）。