岗位职责：
1、负责客服团队的日常运作与管理，开展针对性培训与指导，持续提升团队服务水准及客户满意程度。
2、及时响应并妥善处理客户的各类咨询、投诉及反馈，提供专业、高效的解答与解决方案；
3、积极维护客户关系，提升客户忠诚度，深度了解客户需求，推动升单与转介绍工作；
4、制定并优化客服团队的工作规范与操作流程，确保各成员职责清晰、执行有序；
5、汇总、整理并分析客户相关数据，基于分析结果提出可行性优化建议，提升服务质量与团队效能；
6、定期向上级汇报客服团队的工作执行情况及关键业绩指标达成情况。

岗位需求：
1、需具备3年以上教育、培训或知识付费领域客服从业经历，其中至少1年团队管理经验；
2、大专及以上学历，教育学、管理学等相关专业者优先考虑；
3、具备出色的沟通协调能力与表达能力，善于与客户建立长期信任关系；
4、拥有较强的团队组织与领导能力，能有效激励团队完成既定目标；
5、具备优秀的应变与问题解决能力，可快速应对各类突发状况；
6、熟练操作常用办公软件及客服工具系统，保障工作高效推进；
7、性格热情、细致耐心，致力于为客户提供高品质的服务体验。

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福利薪酬：
底薪+绩效+提成，五险，国家节假日正常休息，员工福利等

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