岗位要求：
1.大专及以上学历，计算机或相关专业背景；
2.具备5年以上大型桌面运维项目运营管理经验，熟悉团队人员管理与交付流程，拥有丰富的实战积累；
3.能够基于客户在桌面运维、服务台等方面的IT需求，独立设计运维服务解决方案，具备优秀的方案策划、PPT制作及咨询能力；
4.拥有良好的沟通协调与应变能力，擅长跨部门及客户对接，能适应阶段性出差安排；
5.工作态度端正，责任心强，作风严谨细致；
6.持有PMP、ITIL等相关认证者优先考虑；具备良好英语书面表达能力者优先录用；

岗位职责：
1.主导项目交接后的交付实施与全过程管理；
2.负责运维团队在交付周期内的日常运营统筹，包括人力资源的监控、调配与管理工作；
3.控制项目成本与利润水平，落实公司交付标准与相关政策要求；
4.制定并优化运维工作制度、操作流程及相关考核机制；
5.监督服务流程执行情况，实施运营质量管控，定期输出运营分析报告；
6.管理SLA服务指标达成情况，组织开展团队绩效评估；
7.负责客户关系维护与需求对接，及时收集反馈意见，推动问题协调解决，提升客户满意度；
8.牵头处理客户投诉事项，开展调查并制定有效改进措施；
9.根据客户IT运维需求，设计定制化服务方案，并参与方案讲解及售前技术支持工作；

常驻地：杭州

加分项
具备以下领域经验者优先：计算机服务·企业服务