桌面运维项目经理&咨询顾问
常驻地：杭州

岗位要求：
1.大专及以上学历，计算机或相关专业背景
2.具备5年以上大型桌面运维项目的运营管理经验，熟悉团队人员管理与交付流程，拥有扎实的实战积累；
3.能够基于客户在桌面运维、服务台等方面的IT需求，独立设计运维服务解决方案，具备优秀的方案策划、PPT制作及咨询服务能力；
4.拥有良好的沟通技巧与应变能力，擅长跨部门及客户对接，具备较强的协调推进能力，能接受阶段性出差安排；
5.工作态度严谨，责任心强，作风踏实且注重细节；
6.持有PMP、ITIL等相关认证者优先考虑；具备良好英语书面表达能力者优先录用；

岗位职责：
1.主导项目交接后的交付实施全过程，并负责整体运营管理；
2.负责运维团队在交付周期内的日常运作管理，包括人力资源的监控、调配与统筹安排；
3.管控项目成本与盈利水平，严格执行公司交付标准及相关管理制度；
4.制定并优化运维工作制度、操作流程，并推动考核机制落地；
5.监督服务流程执行情况，保障运营质量，定期输出运营分析报告；
6.管理SLA服务指标达成情况，组织实施团队绩效评估；
7.保持与客户的高效沟通，及时收集反馈信息，协调资源解决关键问题，持续提升客户满意度；
8.牵头处理客户投诉事项，开展调查分析并制定有效改进措施；
9.针对客户在桌面运维、服务台等领域的IT需求，提供定制化解决方案设计，并参与方案汇报及售前技术支持工作；