【岗位职责】
1、负责尾程日常运营事务，包括异常物流轨迹处理、打单问题协调、失效订单升级及账单申诉跟进，保障物流流程高效运转。
2、跟踪渠道运行质量，汇总分析服务指标数据，识别潜在风险并制定优化策略，持续提升客户体验。
3、落实渠道成本管控，深入分析赔付情况，推动赔付规则合理化与精细化管理。
4、总结运营实践成果，编制尾程产品操作指南、异常应对SOP及知识库资料。
5、联动海外商务资源，保持良好合作沟通，促进渠道服务能力提升。
6、执行上级安排的专项工作或临时项目，协同相关部门推进流程改进与问题闭环。

【任职要求】
1、本科及以上学历，具备3年以上海外仓渠道运营管理经历，熟知欧美主要尾程渠道的路径特点与运作规范。
2、有跨境电商物流模块实操经验，善于利用数据分析定位问题并提出有效解决方案。
3、英语达CET-4及以上水平，可熟练撰写和处理英文邮件。
4、熟练掌握Excel（含函数、数据透视表等）与PPT，能独立完成数据整理、报表制作及分析报告输出。
5、工作踏实负责，具备良好的团队协作意识和抗压能力，对物流时效性与成本控制高度敏感。