1、将业务知识沉淀为客服应答规范，从0到1构建完整的客服-司机应答协作机制，涵盖热线运营、在线响应及工单处理流程
2、联动多部门建立并完善司机工单执行闭环标准，推动问题解决效率提升
3、不断优化服务响应速度，强化服务品质，提高司机整体满意度
4、参与产品优化与服务升级研讨，基于司机问题流转流程输出专业建议，助力产品能力提升
5、参与客服团队日常管理，组织业务知识和服务技能培训，保障团队高效运作

任职要求
1、本科及以上学历，3年以上售后领域工作经验，其中至少1年团队管理经历
2、了解司机运营流程及主流客服工具，具备基础数据分析能力
3、具备强烈的服务意识与责任担当，能适应一定强度的工作节奏，拥有良好的团队协作与管理能力