岗位职责：
1、主导集团SVIP客户服务管理体系的搭建与落地，制定并实施高端客户关系管理方案，保障SVIP客户享有高品质服务体验。
2、深入洞察SVIP客户需求，系统收集客户意见，评估客户满意水平，结合数据分析提出针对性优化建议，持续提升服务流程与质量。
3、快速响应并高效处理客户的高难度问题及个性化要求，跟进投诉处理全过程，确保客户问题闭环解决，增强客户信任与粘性。
4、负责专属服务群组的运营监督与日常维护，开展用户档案整理及客户拓展工作。
5、推进SVIP客户体验升级、社群活动策划执行、用户中心关怀项目落地以及口碑推广工作的实施。

任职资格：
1、大专及以上学历，具备3年以上汽车行业从业经历，有中高端汽车品牌客服管理经验者优先考虑。
2、拥有出色的谈判技巧和较强的应变能力。
3、具备优秀的客户沟通技巧及客户关系维护能力。
4、擅长应对复杂人际互动，能适应一定强度的工作节奏。

职位福利：
购买社保，为您的职业发展提供稳定保障。
提供餐饮补贴，关注您的日常用餐需求。
定期组织专业培训，支持您持续提升业务能力，拓展成长空间。
设置绩效奖金，依据工作成效给予相应激励，让努力获得回报。