【薪资&福利&前景】
试用期5500/月；转正6500-7000/月（含绩效+补贴）；
补贴另算：法定节假日3倍+晚班补贴40元/天，购买广州市五险一金
（双十一期间每日补贴100-200元/天）

表现优异者可快速晋升至【售后组长】或【客诉专家】岗位，薪资7-9K，安排中班制
所有客服人员后续均有资格竞聘【运营/直播岗位】或【客服组长】职位
（欢迎优秀应届生投递本岗位）

上班时间：
早班：08:00-17:00
中班：10:00-19:00
晚班：15:00-23:30
每周单休，法定节假日另行计算，排班整体均衡，结合个人情况与团队需求统筹安排。

【岗位职责】
1、了解售前客户咨询需求，依据客户需求推荐合适商品并促成成交；
2、处理售后相关事宜，包括客户问题响应、中差评跟进、退换货协调及投诉解决；审核未发货订单，对有特殊要求的订单进行备注更新，核查缺货情况，确保订单信息准确传递至仓库并及时发货。每日跟进异常发货订单，保障发货时效性。
3、完成上级交办的其他工作任务。

【任职要求】
1、身高160cm以上，具备大专或以上学历；
2、性格开朗、待人真诚、沟通能力强，具备耐心与责任感，外向型性格优先；
3、熟练掌握线上沟通技巧，具备团队协作意识和服务意识；
4、对电商行业有兴趣，乐于学习新知识，接受新挑战，能适应高强度工作节奏；
5、有客户服务相关经验者优先考虑。

【晋升通道】客服部门持续扩张，组织架构清晰，各模块由专人管理，岗位职责明确，公司提供公开透明的晋升机制：
1.专业发展路径：
由1星至5星客服逐级晋升，从基础专员成长为业务专家，如：售后服务专家、内部培训师等

2.管理发展路径：
由专员逐步晋升为业务管理者，承担项目统筹与团队运营职责，如：客服组长、主管、经理等职位

3.跨岗发展路径：
支持内部转岗机会，如：运营助理/文员、新媒体助理、直播助理、产品专员等岗位