我司现招聘售前和售后客服各1名

公司福利:
1.奖金:售前售后均享受丰厚的年终奖，且每月设有优秀员工奖励
2.表现突出者可申请转岗为运营助理，纳入重点人才发展计划
3.[日常福利]：每月举办生日会、提供下午茶、不定期组织团建聚餐及户外活动等；
4.[同事相处]：团队协作顺畅，责任明确，问题到人即止，高效解决
5.[公司氛围]：实行扁平化管理，办公环境融洽，团队成员以90后、00后为主，占比达95%，年轻有朝气，沟通无代沟；
6.[公司环境]：配备独立休闲花园，办公区域宽敞舒适，茶水间配有冰箱，支持员工自带餐食；
7.[公司优势]：重视标准化流程与系统化建设，定期开展各类带薪内外部培训，助力员工持续掌握新技能；
8.[内购欢乐]：逢年过节赠送礼品给亲友长辈，公司内购价优惠，occasionally免费发放伴手礼，用礼物传递心意；

岗位职责
①售后:
1.负责客户服务中的售后接待，处理相关工单事务
2.投诉处理​​：安抚客户情绪，协调解决争议（如订单纠纷、商品质量问题），减少差评与投诉升级风险
​​售后支持​​：跟进退换货进度、退款状态，联动仓库或物流处理异常订单
3.关注店铺/平台评价动态，对中差评主动联系客户改善体验，维护DSR评分指标
4.根据客户实际需求推荐适配产品或增值服务，增强客户粘性并促进复购转化

②售前：
1.负责售前咨询接待工作，整理常用客服话术
2.每日查看后台运营数据，制定个人日工作目标
3.不断提升自身咨询转化效率

任职要求:
1.大专及以上学历优先，综合条件优秀者可适度放宽标准
2.热爱电商行业，需具备淘宝、天猫、京东、阿里巴巴平台售前客服工作经验
3.性格积极乐观，品行端正，具有进取意识
4.执行早中晚轮班制（早班8-17点，中班12-21点，晚班15-24点）

可查看我们其中一个天猫店铺：自由星旗舰店