1.业务流程优化能力
-主导退换货、寄送维修等售后服务流程的设计，具备现状分析（As-Is）与目标流程规划（To-Be）的实战经验
-熟悉售后服务标准化SLA体系，涵盖RMA管理、寄修服务模块

2.系统落地经验
-拥有5年以上售后系统实施背景，主导完成3个以上退换货流程数字化转型项目
-具备SAP、WMS、OA系统与售后平台集成对接经验，掌握跨系统整合逻辑
-善于开展关键用户协调及干系人沟通管理

3.能力资质要求
-熟练使用Visio、Axure等流程建模工具，可独立输出服务蓝图与流程文档
（具备储能领域售后项目经历者优先考虑）